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FAQ

Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous répondre !

 

Si vous ne trouvez pas votre question rendez-vous dans notre rubrique Contact.

Produits

Nos produits sont-ils certifiés bio ?

Certains de nos produits contiennent des actifs certifiés bio. Nous encourageons nos clients à vérifier les informations sur les ingrédients de chaque produit sur notre site web pour savoir quels ingrédients sont certifiés biologiques et lesquels ne le sont pas.

Les produits Holidermie sont-ils testés sur les animaux ?
Nos produits ont été développés dans le respect des normes éthiques les plus strictes. Ils sont cruelty-free et respectent la législation européenne et ne sont donc pas testés sur les animaux.

Les produits sont-ils fabriqués en France ?
Tous nos produits de soins sont formulés et fabriqués en France.

Quels sont les produits disponibles sur le site ?
Tous les produits Holidermie sont disponibles en ligne. En cas de rupture de stock momentanée, vous ne pouvez pas ajouter le produit à votre panier. Nous vous conseillons de revenir consulter le site régulièrement ou de contacter le Service Client d’Holidermie en écrivant à info@holidermie.com

Que dois-je faire lorsque je reçois un produit défectueux/mauvais produit ?
Nous en sommes désolés ! Écrivez-nous à info@holidermie.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.

J’ai perdu le mode d’emploi de mon outil de beauté où est-ce que je peux le retrouver ?
Vous pouvez nous contacter par mail : info@holidermie.com par téléphone : +33 6 75 93 26 31 ou par Whatsapp . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous renverrons le mode d’emploi par mail.

Je ne sais pas me servir de mon outil de beauté. Où puis- je trouver des tutos et vidéos pour utiliser mon outil de beauté ?
Vous pouvez retrouver toutes nos vidéos tutos sous les fiches produits de notre site internet.

Mon compte / Ma commande

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Il est malheureusement impossible de modifier une commande, d’y ajouter ou de retirer un produit une fois celle-ci traitée.

Que faire en cas de soucis avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, contactez-nous par mail : info@holidermie.com , par téléphone : +33 6 75 93 26 31 ou par par Whatsapp

Comment accéder au suivi de ma commande ?
Une fois la commande expédiée par nos soins, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier toutes vos données en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique « Mon compte ».

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?
Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent, un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Retours et remboursements

Quels sont les modalités de remboursement ?

Une fois votre retour traité par nos équipes, nous vous enverrons un message vous informant de son remboursement qui vous parviendra dans un délai de 48 heures ouvrées.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Tout client peut demander l'échange de son article intact, non-ouvert et non-utilisé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Tous les retours des commandes sont à la charge du client. Les conditions des retours et des échanges se trouvent dans les CGV.

Livraison

Où puis-je faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?

France :
Colissimo domicile (2 à 3 jours ouvrés) : 4,90 €, livraison offerte dès 75 € d’achat
DHL Livraison Express (24h-48h) : 14,90 €
Livraison en Point Relais Colissimo ( la carte de sélection s'affichera après le paiement ) : 3,90 €, offerte dès 65€ d’achat

Belgique :
DHL Livraison Express (24h-48h) : 14,90 €
Colissimo domicile (2 à 3 jours ouvrés) : offerte dès 150 € d’achat

Dubaï :
DHL Livraison Express (24h-48h) : 35,90 €

Zone 1 : Allemagne, État de la Cité du Vatican, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Monaco, Italie Afficher moins
DHL Livraison Express (24-48h) : 14,90 €

Zone 2 : Autriche, Danemark, Irlande, Pologne, Portugal Afficher moins
DHL Livraison Express (24-48h) : 15,90 €

Zone 3 : Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Roumanie, Suède Afficher moins
DHL Livraison Express (24-48h) : 15,90 €

Zone 5 : Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Israël, Jersey, Liechtenstein, Monténégro, Norvège, Serbie, Suisse
DHL Livraison Express (24-48h) : 22,90 €

Zone 6 : Canada, Mexique, États-Unis
DHL Livraison Express (24-48h) : 22,90 €

Zone 7 : Algérie, Cambodge, Chine, Égypte, Guadeloupe, Indonésie, Japon, Martinique, Maroc, La Réunion, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud
DHL Livraison Express (24-48h) : 24,90 €

Les pays hors de l’union européenne sont soumis à la douane pouvant affecter le délai de livraison. Pour plus d’information vous pouvez consulter notre CGV.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Par défaut, votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Dans les étapes de la commande, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans votre carnet d’adresses. Toutefois, vous ne pouvez pas changer l’adresse de livraison d’une commande en cours.

Le site Holidermie est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Stripe ou Paypal. Le site Holidermie ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

Conseils beauté

Quelle routine visage pour ma peau ?

Vous pouvez découvrir votre rituel personnalisé de soins Inside&Out et répondre aux besoins de votre peau et à votre bien-être au quotidien grâce à notre diagnostic beauté.

J’ai besoin d’aide pour choisir un produit à qui dois-je m’adresser ?
Pour plus d’informations sur un produit ou profiter d’une consultation personnalisée, vous pouvez nous contacter par mail : info@holidermie.com par téléphone : +33 6 75 93 26 31 ou par Whatsapp

Réservations Soins, massages, Yoga

Où sont pratiqués les soins, massages et les cours de yoga ?
Tous nos soins, massages et cours de yoga se déroulent dans l’Appartement Holidermie, qui se situe au 44 Rue Vieille-du-Temple, 75004 Paris. L’Appartement Holidermie est ouvert du mardi au samedi de 10H à 19H.


Comment je peux réserver un soin ou un massage ?

Vous pouvez réserver un soin directement sur notre site internet dans l’espace "réservations soins et massage" sur notre site internet : . Vous pouvez également contacter par mail : f.agnes@holidermie.com ou par téléphone : +33 (0)7 86 40 19 67 pour réserver un soin.

Comment réserver un cours de yoga ?
Vous pouvez réserver un cours de Yoga directement depuis notre site internet dans l’espace "Réservation cours de yoga" : https://www.holidermie.com/pages/le-studio-holidermie ou bien contacter par téléphone : 07 86 40 19 67

Les cours de yoga sont-ils mixtes ?
Oui !

Le paiement/Code promotionnel

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Holidermie ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe ou Paypal.

Comment utiliser un code promo ?
Lors de la dernière étape du panier, vous pourrez saisir le code promo dans la case " Carte cadeau ou code promo". N'oubliez pas de bien cliquer sur "Valider" pour que ce dernier soit pris en compte.
J'ai oublié un code promo, que faire ?
Nous ne pourrons malheureusement pas appliquer le code promo une fois la commande validée. Cependant vous pourrez l'utiliser pour votre prochaine commande 🙂

Comment obtenir ma facture ?
Vous pouvez retrouver votre facture dans la rubrique " Mon compte / Historique des commandes". Ou bien nous contacter par mail : info@holidermie.com par téléphone : +33 6 75 93 26 31 ou par par Whatsapp

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Comment s'inscrire à la newsletter ?

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