Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent, dans le monde entier, les droits et obligations des Parties concernant la vente en ligne proposés sur le Site Holidermie.com.

Tout Utilisateur s’engage à respecter, sans restriction ni réserve, les présentes CGV, pour ses visites sur le site Holidermie.com ou lorsqu’il passe une commande. Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute commande sur le site. La validation de la Commande par le Client vaut acceptation sans restriction ni réserve et adhésion préalable, pleine et entière, aux Conditions Générales de Vente.

Les caractéristiques principales des Produits et notamment les spécifications, illustrations et indications de capacité des Produits sont présentées sur le Site. Il revient au Client d’en tenir compte avant son achat.

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d’autres circuits de distribution et de commercialisation, sauf conditions particulières expressément consenties par écrit par la Société. Les présentes Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur le Site et sont systématiquement communiquées au Client qui en fait la demande. 

HOLIDERMIE se réserve le droit à sa seule discrétion de modifier les CGV à tout moment, les CGV applicables sont celles que le Client a acceptées lors de la passation de la Commande.

Les mentions légales de la société HOLIDERMIE sont disponibles sur le site internet. Il est ouvert à tout utilisateur de ce réseau. La souscription à l’abonnement à HOLIDERMIE proposée par la société HOLIDERMIE s’effectue par le site Internet “HOLIDERMIE.COM”.

Le site Internet HOLIDERMIE.com permet à la société HOLIDERMIE de proposer à la vente des soins cosmétiques, des compléments alimentaires et des outils de beauté, ainsi qu’une sélection de produits de marques amies disponibles dans l’onglet appelé “HOLIMARKET” aux utilisateurs ainsi que la souscription à un abonnement à certains compléments alimentaires donnant droit au service. Ce service consiste en la vente mensuelle par abonnement de compléments alimentaires. Le site permet également de prendre des rendez-vous en ligne afin de bénéficier des prestations de soins à la boutique Holidermie située 102 rue de Turenne à Paris (IIIè) proposés par la société HOLIDERMIE.

Régies par les articles L.111-1 et suivants du Code de la consommation, les présentes conditions générales de vente déterminent les droits et obligations des parties. 

Les produits sont destinés à une utilisation personnelle, sans rapport direct avec une quelconque activité professionnelle. Dans ce cadre, le montant de chaque commande ne devra pas excéder la somme de mille euros (1.000 €).

 

1. Définitions

« Client » désigne toute personne physique ou morale disposant ou non d’un Compte valide et/ou réalisant une ou plusieurs Commandes ;

« Commande(s) » désigne(nt) la ou les commande(s) ferme(s) du Client pour l’acquisition d’un ou de plusieurs Produit(s) disponible(s) sur le Site ;

« Compte » désigne un compte valide d’un Utilisateur permettant la passation des Commandes ;

« Contenu » désigne le contenu (textes, sons, vidéos) mis en ligne sur le Site par HOLIDERMIE et lui appartenant ;

« Donnée(s) à Caractère Personnel » désigne(nt) toute(s) information(s) se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;

« Politique de Confidentialité » désigne le document établi par HOLIDERMIE présentant le traitement des Données à Caractère Personnel des Utilisateurs et définissant leurs droits correspondants ;

« Produit(s) » désigne(nt) le(s) articles(s) de cosmétiques, compléments alimentaires, accessoires et BeautyFood et plus généralement, les produits proposés à la vente par HOLIDERMIE via le Site. Tous les Produits offerts à la vente sur le Site sont neufs ;

« Site » désigne la boutique en ligne HOLIDERMIE accessible depuis tout terminal (y compris mobile et tablette) à l’adresse www.holidermie.com à partir de laquelle les Utilisateurs peuvent passer une Commande ;

“Boutique” désigne la boutique physique Holidermie située au 102 rue de Turenne à Paris (75003) où Holidermie propose des prestations de soins divers, des produits Holidermie et une sélection de produits Holimarket.

« Utilisateur » désigne toute personne, Cliente ou non, qui visite ou consulte le Site.

« Abonné » désigne toute personne morale ou physique ayant souscrit à un abonnement à un complément alimentaire HOLIDERMIE; 

 « Abonnement » désigne le forfait payant proposé par Holidermie afin de bénéficier du service visant à recevoir chaque mois des compléments alimentaires ;

« Professionnel » désigne l’acheteur personne morale ou physique qui agit dans la cadre de son activité professionnelle et qui ne bénéficie pas des dispositions applicables aux consommateurs ;

2. Présentation du site holidermie.com

Le Site est édité par HOLIDERMIE, société par actions simplifiée au capital de 20.000 € immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 833 521 545 dont le siège social est situé 51, avenue Montaigne 75008 Paris (France) et représentée par sa Présidente Mélanie Huynh (« HOLIDERMIE »).

3. Passation de Commandes depuis le Site

Les commandes sont réalisées à partir du Site.

3.1. Création d’un Compte 

Pour passer une Commande, l’Utilisateur peut créer un Compte en choisissant un mot de passe.

En cas de création d’un Compte, l’Utilisateur recevra un email de HOLIDERMIE confirmant son inscription.

Il lui suffira ensuite de s’identifier grâce à son mot de passe. Le mot de passe des Utilisateurs est strictement personnel et confidentiel. HOLIDERMIE recommande aux Utilisateurs de modifier régulièrement leurs mots de passe et de choisir des mots de passe complexes comprenant des lettres, chiffres et caractères spécifiques. Les Utilisateurs ne doivent pas le partager avec d’autres personnes. Les Utilisateurs sont responsables de la perte ou du vol de leur mot de passe s’il est prouvé qu’ils ont commis une faute qui leur est imputable. Dans ce cas, les Utilisateurs doivent informer HOLIDERMIE sans délai.

Pour plus d’information concernant les Données à Caractère Personnel traitées par HOLIDERMIE, l’Utilisateur est invité à consulter la Politique de Confidentialité.

3.2. Sélection des Produits et ajout des Produits dans le panier du Client

L’Utilisateur pourra sélectionner les Produits de son choix sous réserve qu’ils soient disponibles à la vente en ligne et la quantité souhaitée.

Le prix total toutes taxes comprises, ainsi que le montant des dites taxes, seront affichés sur le Site.

Pour ajouter un Produit dans son panier, l’Utilisateur doit :

• choisir le Produit et le nombre souhaité ;

• cliquer sur le bouton « ajouter au panier ».

Chaque nouvel ajout dans le panier sera mentionné sur le Site par l’apparition du nombre d’articles dans le panier.

À tout moment, l’Utilisateur pourra consulter le récapitulatif du ou des Produit(s) sélectionné(s) et qui se trouve(nt) dans son panier, poursuivre la sélection en continuant ses achats à partir du Site ou terminer la Commande en procédant au paiement.

3.3. Paiement permettant de terminer la Commande

Avant de finaliser la Commande et de payer, l’Utilisateur est dirigé vers une page du Site lui permettant de consulter le détail du ou des Produit(s) sélectionné(s) qu’il peut modifier.

Avant de procéder au paiement, l’Utilisateur doit renseigner les informations de facturation et les informations de livraison et choisir les modalités d’expédition.

L’Utilisateur sera informé du délai de livraison estimé des Produits.

Avant le paiement, l’Utilisateur devra vérifier attentivement sa Commande, confirmer les informations de facturation et de livraison et valider les CGV.

Le paiement des Produits pourra être réalisé par tout moyen de paiement proposé via le Site, notamment par carte bancaire (notamment MasterCard, Visa et American Express) et via la plateforme Stripe ou Paypal.

La Commande ne sera traitée par HOLIDERMIE qu’une fois le paiement réalisé par le Client.

3.4. Confirmation par HOLIDERMIE de la Commande

Après la passation de la Commande, le Client pourra accéder depuis son Compte à un récapitulatif de la Commande sur le Site mentionnant notamment le numéro de commande. Ce récapitulatif sera envoyé au Client dans un email de confirmation reprenant l'ensemble des éléments du contrat de vente intervenu entre les Parties.

Ces informations constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la Commande passée par le Client et font foi, ce qu’il accepte expressément.

3.5. Livraison des Produits à l’adresse renseignée par le Client

Les Produits seront livrés à l’adresse que le Client aura renseignée lors de la passation d’une Commande. 

4. Conditions d’achat & garanties du Client

Pour passer une Commande, le Client, s’il est une personne physique, doit être une personne majeure (ou à défaut, être un mineur de plus de seize ans et réaliser la Commande avec ses représentants légaux) et être légalement capable de contracter.

Si la Commande est réalisée pour le compte d’une personne morale, le Client déclare et garantit être habilité pour passer la Commande pour le compte de celle-ci. Dans ce cas, le Client s’engage à acheter les Produits pour une utilisation personnelle et non pour les revendre à des tiers.

Le Client garantit que les Produits ne seront pas livrés, vendus et distribués à des fins commerciales.

Toute Commande réalisée en violation de cet article sera nulle et non avenue.

En validant une Commande, le Client soumet à HOLIDERMIE une offre d’achat des Produits placés dans son panier. HOLIDERMIE se réserve le droit de refuser, d’annuler et de résilier des Commandes à tout moment si les circonstances le rendent légitime, notamment en cas de violation des CGV ou de tentative de fraude.

5. Informations sur les Produits & disponibilité des Produits proposés sur le Site

Les Produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site et qui peuvent faire l’objet d’une Commande, sauf indisponibilité exceptionnelle ou droit de retrait exercé par HOLIDERMIE.

Les offres de vente y compris les offres promotionnelles sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le Site. Toute offre promotionnelle n’émanant pas du Site ne pourra être valablement opposée à HOLIDERMIE.

HOLIDERMIE fait ses meilleurs efforts pour respecter les exigences de l’article L.111-1 du Code de la consommation en mettant en ligne les caractéristiques essentielles des Produits. Les photographies des Produits sont communiquées à titre illustratif et n’ont aucun caractère contractuel.

L’Utilisateur est invité à consulter le descriptif de chaque Produit pour en connaître les caractéristiques essentielles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle du Produit commandé, HOLIDERMIE informera le Client dans les meilleurs délais et le Client pourra modifier son choix ou annuler la Commande.

8. Réservation en ligne pour les prestations de soin à la boutique Holidermie (située 102 rue de Turenne, 75003 Paris)

Le client a la possibilité de réserver en ligne des soins qui se dérouleront au sein de la boutique Holidermie, située à l’adresse suivante 102 rue de Turenne, 75003 Paris.

Cette boutique dispose d’une cabine de soin et des espaces fauteuil pour des prestations de soin “flash”, plus courts qu’en cabine. Le client a la possibilité de réserver suivant un planning de réservation ouvert pour plusieurs mois.

Afin de réserver un soin en ligne, le Client doit se rendre sur la page du Site dédiée. Il accède au descriptif des prestations de soins disponibles. Le Client sélectionne la prestation de soin qu’il souhaite ainsi que la date et une plage horaire. Le Client est ensuite invité à s’identifier, soit en saisissant son adresse e-mail ainsi que son mot de passe s’il est déjà Client, soit en remplissant avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom et prénom.

Ensuite, l'Utilisateur doit choisir un moyen de paiement afin de finaliser la réservation. Le Client reçoit ensuite enfin un courriel de confirmation, indiquant la date et l’heure du soin, ainsi que l’adresse de la Boutique.

Le Client peut modifier ou annuler son soin, sans frais, au plus tard 48 heures avant la date prévue du rendez-vous, dans l’espace dédié de son compte Client. HOLIDERMIE procédera alors au remboursement intégral de la prestation au Client dans un délai maximal de 15 jours calendaires.

Pour toute modification de rendez-vous moins de 48 heures avant la date prévue du rendez-vous, le Client accepte sans réserve que des frais puissent lui être prélevés. En effet, en cas d’annulation moins de 48 heures avant la date prévue du rendez-vous ou d’un défaut de présentation du Client pour sa prestation de soins, aucun remboursement ne sera effectué, le client accepte expressément que le rendez-vous sera dû dans son intégralité.

En cas d’annulation moins de 48 heures avant la date prévue du rendez-vous, le Client reconnaît qu’il doit impérativement prévenir par tous les moyens (par téléphone : 07.86.40.19.67, par e-mail : boutique@holidermie.com). 

9. Abonnement à la newsletter HOLIDERMIE

Le client accepte les présentes Conditions Générales de Vente lors de sa souscription à un abonnement, et autorise HOLIDERMIE  à lui envoyer des emails à l’adresse qu’il aura renseigné lors de son Abonnement. Le désabonnement à la newsletter est possible à tout moment sur son compte client.

10. Désactivation de compte client

En cas de non-respect des obligations découlant de l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, d’incidents de paiement lors d’une commande, d’informations erronées à la création du compte ou d’actes susceptibles de nuire aux intérêts de lHolidermie, la société Holidermie se réserve le droit, en fonction de la gravité des actes, de résilier l’abonnement et le compte du client.

Le Client peut également demander à HOLIDERMIE la suppression de son compte client en écrivant à info@HOLIDERMIE.com.

La suppression du Compte sera effective au plus tard deux mois après la réception de la demande par HOLIDERMIE et sauf en cas de commande en cours.

Le Client devra récupérer les factures de ses Commandes avant la suppression de son Compte.

11. Preuve

Le client reconnaît la validité et la force probante des échanges et enregistrements électroniques conservés par HOLIDERMIE et admet que ces éléments reçoivent la même force probante qu’un écrit signé de manière manuscrite en vertu de la Loi n° 2000-230 du 13 mars 2000 portant adaptation du droit de la preuve aux technologies de l’information relative à la signature électronique.

12. Prix des Produits & Frais de livraison

Les prix des Produits sont fermes. Les Produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la confirmation de la Commande.

Les prix s’entendent en euros, nets, toutes taxes comprises.

Les frais d’emballage et d’expédition seront communiqués au Client avant la validation de la Commande.

En aucun cas les prix apparaissant sur le Site lors de la passation d’une Commande n’engageront HOLIDERMIE pour les commandes futures. Les prix des Produits pourront être modifiés à tout moment par HOLIDERMIE, sans préavis et sauf Commande en cours.

13. Paiement des produits & Facturation

Le Client doit régler intégralement sa Commande par carte bancaire par l’intermédiaire de prestataires techniques tel que Stripe et Paypal ou par tout moyen qui sera proposé par HOLIDERMIE.

Pour procéder au paiement, le Client renseignera ses coordonnées de paiement auprès du prestataire technique responsable du traitement en ligne des paiements. Les transactions effectuées par carte bancaire sont sécurisées.

En cas de refus d’autorisation du paiement, HOLIDERMIE suspendra la Commande et toute livraison éventuelle et le Client devra contacter directement l’émetteur de la carte de paiement responsable d’un tel refus.

Les Produits commandés demeurent la propriété de HOLIDERMIE jusqu'au complet encaissement de leur prix. En cas d'incident de paiement, le Client s’engage à restituer à HOLIDERMIE le(s) Produit(s) reçu(s) dès la première demande. A la date effective de livraison, les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) concernant les Produits livrés sont pleinement assumés par le Client.

Toutes les factures sont datées au jour de la passation de la Commande. La facture est envoyée par mail au Client.

14. Expédition de la Commande & livraison de la Commande

Les Produits seront livrés à l’adresse de livraison que le Client aura renseignée lors de la Commande.

Sauf mention contraire sur le Site, HOLIDERMIE peut expédier les Produits en France métropolitaine (y compris la Corse), dans tous les pays de l’Union Européenne et à l’international dans les conditions précisées sur le Site.

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Holidermie. Holidermie se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Holidermie ou si Holidermie estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Holidermie se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Holidermie s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Nos délais d'expédition sont les suivants :

• Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 12h, la commande sera expédiée le jour-même.
• Pour toute commande passée du lundi au jeudi après 12h, la commande sera expédiée le lendemain.
• Pour toute commande passée du vendredi après 12h au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi suivant.
• Pour toute commande passée les jours fériés, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.

Pour la France Métropolitaine, les colis standard sont livrés par l'entreprise de livraison DHL ODD. Ce service assure une livraison entre 1 et 2 jours ouvrables après expédition.

Le destinataire reçoit une notification par SMS.

Outre la livraison initialement prévue par l’expéditeur, le destinataire dispose librement de 6 options : 

• Livraison à une autre date
• Livraison à une autre adresse
• Autorisation de livraison sans signature
• Mise en attente à l’agence DHL
• Livraison chez un voisin
• Livraison en point relais

Ce choix s’effectue librement et gratuitement via un PC ou un mobile.

La livraison s’effectuera dans un délai moyen de 2 à 7 jours à compter de la réception du bon de commande, selon le mode de livraison choisi et au maximum sous 30 jours à compter de la réception du bon de commande. Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Holidermie ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais.

Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix des produits HOLIDERMIE et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

La livraison sera réputée effectuée lors de la réception de la Commande par le Client ou le destinataire de son choix. Il leur incombe de vérifier dès réception que les Produits n’ont pas été endommagés durant le transport et d’en avertir immédiatement HOLIDERMIE si tel est le cas.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur ou l’émargement du bon de réception faisant foi.

HOLIDERMIE sera exonérée de tout ou partie de sa responsabilité pour tout retard ou défaut d’exécution en apportant la preuve que celui-ci est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure tel que prévu par l’article L.121-19-4 du Code de la consommation.

15. Frais de douanes

Des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués pour toutes commandes passées dans les Pays hors de l’union européenne (UE). Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix total de la commande et sont entièrement à la charge du client. Le client est responsable et doit se renseigner sur les éventuels frais de douanes applicables dans son pays et de s’acquitter des frais. 

16. Frais de retour non remboursés : 

Dans le cas où le colis est bloqué par les autorités douanières et qu’il est refusé par le client. Les frais associés à ce refus et au retour du colis sont entièrement à la charge du client.  

17. Instructions pour le retour des produits

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les retours des commandes sont à la charge du Client.

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. 

Le Client doit joindre à son envoi le produit, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu'une demande d'échange ou de bon d'achat.

L'adresse de retour est la suivante :

HOLIDERMIE c/o Duhamel Logistique S5, Voie du Futur, 27100 Val De Reuil

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à info@holidermie.com .

Si l'article est refusé par Holidermie, celui-ci est renvoyé au Client aux frais d’Holidermie sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.

Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.

18. Défaut de conformité et vices cachés des Produits

Les stipulations de cet article sont sans préjudice du droit de rétractation prévu à l'article IX.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, les Produits bénéficient du Code de la consommation et des vices cachés prévus par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Les Produits seront à retourner, conformément à la procédure de retour mentionnée à l'article IX, en écrivant à l’adresse info@HOLIDERMIE.com dans un parfait état de revente (non utilisé, non consommé, non abîmés, non endommagés ou salis), dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires éventuels (sauf emballage cadeau) et d’une copie de la facture.

Si le retour est accepté, le Client pourra solliciter le remplacement du Produit, ou si celui-ci est indisponible, la résolution de la vente.

Les frais de retour seront supportés par HOLIDERMIE qui adressera au Client les informations permettant le retour des Produits.

19. Cartes cadeaux ou bons cadeaux

Des cartes ou bons cadeaux sont proposés par le Vendeur et permettent aux Clients d’acheter l’article ou la prestation de soin de son choix selon les modalités suivantes.

Les bons cadeaux sont valables pour une durée d’une (1) année à compter de leur achat. A l’expiration de ce délai, ils seront définitivement perdus pour le Client et ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement de la part du Vendeur à quel que moment que ce soit.

Les cartes cadeaux pourront être créditées d’un montant choisi par le Client entre trente et mille euros et pourront être dépensées en une ou plusieurs fois. 

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres cartes cadeaux et ne peuvent pas être vendues à des tiers.

20. Responsabilités et garanties

L’Utilisateur est seul responsable de son Compte lequel lui permet notamment la gestion de ses Commandes (en cours ou passées), des Données à Caractère Personnel y figurant et de son mot de passe.

Le Client est entièrement responsable de tout incident de paiement. Le Client garantit HOLIDERMIE être pleinement investi des droits pour régler la totalité de toute Commande.

HOLIDERMIE, soumise à une obligation de moyens, ne sera pas responsable de :

• toute rupture de stocks susceptibles de survenir lors d’une Commande ;

• l'inexécution partielle ou totale de ses obligations ou de tout retard dans l'exécution de celles-ci, si cette inexécution ou ce retard ont été provoqués par la survenance d'événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs ou si cette inexécution ou mauvaise exécution est imputable aux Utilisateurs ou qu’elle est le fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ;

• des difficultés liées au réseau internet et des difficultés liées à l’hébergement et plus généralement de toute perturbation technique susceptible d’intervenir sur le Site.

L’accès au Site pourra être interrompu pour des raisons d’ordre technique sans que la responsabilité de HOLIDERMIE ne puisse être mise en œuvre à ce titre.

Si la responsabilité de HOLIDERMIE devait être engagée pour quelque motif que ce soit, le montant maximal auquel HOLIDERMIE pourrait être condamné ne pourra en aucun cas excéder le montant de la Commande.

21. Contact

Pour toute demande, HOLIDERMIE peut être contacté à l’adresse : info@HOLIDERMIE.com ou par téléphone au +33 6 75 93 26 31.

22. Propriété Intellectuelle

Le Site est une œuvre de l'esprit protégée par le droit de la propriété intellectuelle. Le Site est la propriété exclusive de HOLIDERMIE.

Toute reproduction ou représentation, intégrale ou partielle, du Site, ou de l'un de ses éléments, sur quelque support que ce soit, à d'autres fins, et notamment commerciales, est expressément interdite.

HOLIDERMIE ne contrôle pas le contenu, la publicité, les produits ou les services disponibles sur ou à partir des sites liés à son Site.

23. Force Majeure

Ni le Client, ni HOLIDERMIE ne sera responsable pour tout défaut ou retard dans l'exécution causée par des raisons indépendantes de sa volonté, telles que des incendies, inondations, épidémies, famines, tremblements de terre, ouragans et autres catastrophes naturelles ou encore de la réglementation ou des actes de toute autorité ou d'un acte civil ou militaire de toute autorité d'auto-réglementation, de guerres, de terrorisme, d’émeutes, de troubles civils, de sabotage, de vol ou d'autres actes criminels de tiers.

24. Transfert de propriété – transfert des risques

Le transfert de propriété des Produits du Vendeur, au profit du Client, ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits. Conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation, quelle que soit la date du transfert de propriété des Produits, le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant ne sera réalisé qu’au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits, c’est-à-dire, à la livraison. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur.

25. Publicité sur le Site

La Société peut en toute liberté insérer de la publicité sur son Site et dispose d’une liberté totale de choix quant à la disposition de ces publicités, des annonceurs ainsi que de la visualisation de ces publicités. Les liens publicitaires conduisant l’Utilisateur vers d’autres sites Internet n’impliquent, en aucun cas, une validation du contenu de ces sites, ni de leurs services, produits, publicités ou toutes autres informations qu’ils diffusent.

26. Politique de confidentialité & cookies

La Politique de Confidentialité du Site a vocation à informer les Utilisateurs du Site des règles que Holidermie applique lors de la collecte et de l’utilisation de leurs Données à Caractère Personnel.

La Politique de Confidentialité forme un tout avec les CGV. 

En accédant et utilisant le Site, les Utilisateurs reconnaissent être liés par la Politique de Confidentialité, qui peut être modifiée ou mise à jour à tout moment sans préavis. Toute modification ou mise à jour sera mise en ligne sur le Site. Si les modifications de la Politique de Confidentialité concernent des éléments pour lesquels le consentement des Utilisateurs avait été requis, Holidermie en informera les Utilisateurs afin d’obtenir leur consentement de nouveau. 

 26.1.  Comment Holidermie utilise les données et pourquoi ? 

Holidermie est le responsable du traitement des Données à Caractère Personnel des Utilisateurs.

Holidermie utilise les Données à Caractère Personnel des Utilisateurs conformément à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, dite « Informatique et Libertés » ainsi que le Règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données applicable depuis le 25 mai 2018 (ensemble, la « Réglementation Applicable »).

Holidermie recueille et traite les Données à Caractère Personnel des Utilisateurs de façon loyale et licite et en respectant leurs droits. 

Les finalités du traitement des Données à Caractère Personnel des Clients ainsi que leurs fondements (bases légales) sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

• La création d’un Compte et la gestion commerciale des Commandes ainsi que la relation commerciale en découlant avec les Utilisateurs (base légale : CGV qui lient les Utilisateurs à Holidermie) ; 
• l’envoi d’emails d’information sur les actualités de HOLIDERMIE et la réalisation d’opérations de prospection (telles que l’organisation de jeux-concours, loteries ou toute autre opération promotionnelle), si les Utilisateurs y ont consenti ou ne se sont pas opposés à recevoir des offres commerciales lors d’une Commande pour des produits identiques ou similaires ;

• l’analyse d’audience du Site ou de statistiques commerciales (base légale : intérêt légitime de HOLIDERMIE) ;

• la gestion des impayés et du contentieux (base légale : intérêt légitime de HOLIDERMIE) ;

• la gestion des avis (base légale : intérêt légitime de HOLIDERMIE, lequel consiste à pouvoir promouvoir ses produits et les améliorer) .

 

26.2.   Données à caractère personnel collectées par Holidermie

Les Utilisateurs sont tenus de fournir de manière exacte, sincère et véritable leurs données et informations à caractère personnel et de mettre à jour ces données et informations dès que cela se révèle nécessaire afin qu’elles demeurent exactes et complètes.

Les Données à Caractère Personnel pouvant être traitées sont les suivantes :

• l’identité de l’Utilisateur : les nom et prénom, l’adresse postale, l’adresse électronique, le numéro de téléphone (facultatif) des Clients et l’adresse IP des Utilisateurs ;
• les données relatives aux Commandes, notamment le numéro de transaction et de Commande, le détail des achats ainsi que les données relatives aux factures ;
• les données relatives aux moyens de paiement des Clients, notamment le numéro de carte bancaire, la date de fin de validité de la carte bancaire et le cryptogramme visuel. Ces données sont uniquement collectées par les prestataires de paiement de Holidermie ;
• les données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation, d’offres promotionnelles et de publicité ciblée, notamment l’historique des achats et les pages visitées sur le Site.

Holidermie collecte et utilise les Données à Caractère Personnel que les Utilisateurs lui ont transmises spontanément, qui sont nécessaires à la passation d’une Commande ou à la réception des emails d’information de Holidermie (newsletters). 

Holidermie est également susceptible de collecter et d’utiliser les données de navigation des utilisateurs du Site et Client dans le cadre de l’accès et l’utilisation du Site, conformément à sa Politique Cookies disponible ci-dessous.

26.3.   Protection, conservation et suppression des données à caractère personnel

Les Données à Caractère Personnel communiquées par les Utilisateurs sont hébergées par les prestataires d’hébergement d’Holidermie et sont accessibles aux services marketing et commercial de Holidermie. 

Holidermie met tout en œuvre pour éviter toute ingérence avec les Données à Caractère Personnel des autres Utilisateurs, telles que la perte, le détournement, l’intrusion, la divulgation non autorisée, l’altération ou la destruction.

Sauf disposition légales imposant une durée de conservation spécifique, Holidermie conserve les Données à Caractère Personnel des Utilisateurs et Clients :  

• pendant la durée de la relation contractuelle et jusqu’à cinq (5) ans après une Commande, et les factures pendant dix (10) ans ;
• jusqu’à trois (3) ans à compter du dernier contact depuis l’utilisation du formulaire de contact ;
• en ce qui concerne la prospection commerciale, notamment la newsletter, jusqu’au retrait du consentement ou trois (3) ans à compter du dernier contact de l’Utilisateur ou du Client avec Holidermie ;
• jusqu’à la suppression du Compte à la demande du Client ou deux (2) ans à compter de la dernière connexion du Client à son Compte.

À tout moment, les Clients peuvent demander que leur Compte soit fermé, ce qui entraînera la suppression des Données à Caractère Personnel associées, sauf obligation légale de conserver certaines données. 

26.4. Transfert des données à caractère personnel des utilisateurs

Holidermie peut transmettre les Données à Caractère Personnel des Utilisateurs et des Clients à plusieurs destinataires et notamment :

• aux services marketing et commercial d’Holidermie afin d’assurer le traitement des Commandes et de gérer la relation commerciale avec les Clients ;
• aux fournisseurs tiers et prestataires de services, notamment :

1. 1. Shopify, qui est la solution e-commerce utilisée pour le Site ainsi que pour la solution de chatbot du Site et dont les serveurs sont situés en Irlande et au Canada, dont la Commission Européenne a reconnu un niveau de protection équivalent à la Réglementation Applicable ;
   2. Klaviyo qui est le prestataire d’emailing d’Holidermie, dont les serveurs sont situés aux Etats-Unis. Afin de garantir la protection des Données Personnelles, Holidermie met en place des clauses contractuelles types de la Commission Européenne ;
   3. Cegid, qui édite la solution de gestion de comptabilité de Holidermie et dont les serveurs sont situés au sein de l’Union Européenne ;
   4. les éditeurs de solutions de cookies, tels que Google Analytics, Facebook ou Instagram.
   5. La société Duhamel Logistique, pour l’envoi des commandes, par l’intermédiaire de sa plateforme Egonet dont les serveurs sont situés au sein de l’Union Européenne. 

En dehors de ces hypothèses, Holidermie s’engage à ne pas communiquer, céder ou transférer, à d’autres tiers (hors prestataires) les Données à Caractère Personnel sans l’accord exprès des Clients mais pourra les communiquer si la loi l’exigeait ou sur requête judiciaire ou administrative. 

26.5. Droits des utilisateurs sur leurs données à caractère personnel

Conformément à la Réglementation Applicable les Utilisateurs disposent des droits suivants sur leurs Données à Caractère Personnel : droit d’accéder, de modifier et de demander la suppression de leurs Données et le droit d’en obtenir la communication dans un format structuré et lisible (sauf empêchement légitime). Les Utilisateurs peuvent également demander à Holidermie de limiter le traitement de leurs Données à Caractère Personnel, ou s’opposer au traitement, y compris en cas de prospection commerciale ou de profilage. Ils disposent également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL et de définir des directives relatives à leur testament numérique.

Lorsque les Utilisateurs ont donné leur consentement à Holidermie, ils peuvent le retirer à tout moment, étant précisé que tout traitement antérieur de leurs Données à Caractère Personnel demeurera licite.

Les Utilisateurs peuvent également s’opposer, à tout moment, au traitement de leurs données à des fins de prospection, notamment par voie téléphonique. Pour cela, les Utilisateurs peuvent s’inscrire sur BLOCTEL.

Les Utilisateurs peuvent exercer leurs droits en adressant un email à l’adresse suivante info@holidermie.com ou en écrivant à l’adresse suivante : 21, rue de Marignan 75008 Paris (France).

Conformément à la Réglementation Applicable, Holidermie disposera d’un mois pour répondre à toute demande, sous réserve d’une éventuelle prolongation, et se réserve le droit de s’opposer à toute demande considérée comme abusive en raison de son caractère répétitif.

26.6.  Cookies utilisés par Holidermie

26.6.1.  Cookies 

Lors de la consultation du Site, certaines informations relatives à la navigation des utilisateurs du Site peuvent être enregistrées dans des fichiers « cookies » installés sur leurs terminaux (ordinateur, tablette, téléphone portable ou tout autre appareil optimisé pour internet). 

Ces cookies sont émis par le Site afin de faciliter la navigation, à des fins de mesure d’audience, afin de proposer des offres et des communications de nature commerciale et afin que d’interagir avec les modules sociaux du Site (Facebook, etc.).

Holidermie peut déposer des cookies sur les terminaux des Clients afin de leur permettre de naviguer dans des conditions optimales sur le Site, d’enregistrer les profils des Clients et de restaurer leurs préférences lorsqu'ils sont connectés via leur terminal habituel, de déterminer les Prestations consultées ou achetées ou de réaliser des statistiques.

26.6.2.  Types de cookies utilisés via le Site 

HOLIDERMIE utilise des cookies :

• de navigation, lesquels sont des cookies nécessaires au bon fonctionnement technique du Site car ils permettent d’optimiser l’affichage du contenu depuis chaque terminal des Utilisateurs ;

• fonctionnels, qui ne sont pas indispensables au bon fonctionnement du Site mais optimisent l’expérience sur le Site en permettant d’identifier les Utilisateurs et de retrouver leur panier et de conserver une conversation sur le chatbot du Site ;

• analytiques, qui permettent de suivre la navigation des Utilisateurs à des fins d'optimisation. Les informations collectées comprennent notamment le nombre de visiteurs, la provenance et le détail des pages qui ont été visitées. Ces informations aident HOLIDERMIE à apporter des améliorations au Site, à l'expérience shopping ainsi qu’aux campagnes de HOLIDERMIE. HOLIDERMIE utilise : 

1. 1. Google Analytics, prestataire de mesure d’audience, qui stocke des cookies sur les terminaux des Utilisateurs afin de réaliser des mesures d’audience. Les données générées par les cookies sont transmises par Google Inc. et sont hébergées sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Google Inc. utilisera ces données dans le but d'évaluer l’utilisation du Site mais ne recoupera pas l’adresse IP des Utilisateurs avec toute autre donnée détenue par Google Inc. Google Inc. est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour leur compte. Pour plus d’informations, les Utilisateurs peuvent consulter le site suivant : http://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/;
   2. Shopify dont la politique de confidentialité est disponible sous ce lien ;
   3. le cookies « kla_id » qui est déposé par la société Klaviyo afin de recueillir des informations sur le comportement des Utilisateurs du Site, afin d’optimiser le Site ou pour déterminer si un Utilisateur s’est inscrit à la newsletter. La politique de confidentialité de Klaviyo est disponible sous ce lien ;

• de marketing et de ciblage direct et cookies tiers, qui permettent d’envoyer des messages commerciaux susceptibles d’intéresser les Utilisateurs grâce à leur historique de navigation. Les cookies tiers sont édités par les prestataires suivants :  

1. 1. Facebook Pixel, proposé par Facebook et dont la politique de confidentialité est disponible sous ce lien ;
   2. Google et YouTube, dont la politique de confidentialité est disponible sous ce lien ;
   3. TikTok, dont la politique de confidentialité est disponible sous ce lien.

La liste complète des cookies déposés par le Site accompagnés de leurs durées est disponible sous ce lien. 

Les Utilisateurs peuvent accepter, refuser ou paramétrer le dépôt de cookies sur leur terminal grâce au bandeau prévu à cet effet lorsqu’ils se connectent au Site. 

HOLIDERMIE demandera, à nouveau, le consentement des Utilisateurs au dépôt des cookies dans un délai de six (6) mois.

Les Utilisateurs peuvent à tout moment supprimer les cookies à partir de leur logiciel de navigation et le configurer afin de s’opposer à leur enregistrement sur leur terminal. HOLIDERMIE les invite à se reporter au fichier d’aide de leur logiciel de navigation pour établir la configuration appropriée. La navigation sur le Site sans acceptation des cookies pourra être dégradée.

26.6.3.  Trafic

Les données de trafic sont générées lorsque le terminal des Utilisateurs est connecté à l’internet et au Site.

Ces données peuvent être utilisées dans un but statistique afin de procéder à des analyses de fréquentation du Site et de l’améliorer en l’adaptant aux besoins des Utilisateurs. Les données de trafic ne sont jamais exploitées nominativement par HOLIDERMIE.

27. Stipulations finales

Les CGV, la Politique de confidentialité et les modalités de la Commande constituent l'intégralité de l'accord entre les Utilisateurs et HOLIDERMIE.

La non-revendication par HOLIDERMIE de l’une des stipulations des CGV ne peut pas être considérée ou interprétée comme une renonciation.

Si une ou plusieurs stipulations des CGV sont déclarées non valides, les autres garderont toute leur force et portée. Dans ce cas, les parties devront, si possible, remplacer cette stipulation annulée par une stipulation valable correspondant à l'esprit et à l'objet des CGV.

Les CGV sont régies par le droit français. La version française des CGV prévaut sur toute autre version.

En cas de contestation, le Client non-professionnel a la possibilité de recourir gratuitement à la médiation ou à tout autre mode de règlement alternatif des litiges (Article L.612-1 et suivants du Code de la consommation)

DANS LES LIMITES PRÉVUES PAR LA LOI EN VIGUEUR, TOUT LITIGE QUANT A LA VALIDITE, L’INTERPRETATION OU L’EXECUTION DES CGV, SERA SOUMIS A LA COMPETENCE EXCLUSIVE DES JURIDICTIONS DU RESSORT DE LA COUR D’APPEL DE PARIS Y COMPRIS EN CAS D'APPEL EN GARANTIE OU DE PLURALITE DE DEFENDEURS.