Certains de nos soins intègrent des actifs certifiés bio. Nous vous invitons à consulter les fiches produits sur notre site afin de découvrir le détail des ingrédients et labels spécifiques à chaque formulation.

Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux. Fidèles à nos valeurs éthiques, nous respectons scrupuleusement la législation européenne en matière de cosmétique.

Tous nos soins sont formulés et fabriqués en France, dans le respect d’un savoir-faire cosmétique d’exception.

Nous vous présentons toutes nos excuses. Merci de nous écrire à info@holidermie.com
en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible une photo du produit concerné.

Contactez-nous simplement par e-mail ou téléphone — nous vous enverrons la notice d’utilisation par e-mail dans les meilleurs délais.

Oui, vous trouverez une section Utilisation soit par photo ou vidéos sous chaque fiche produit concernée sur notre site expliquant l'utilisation de l'outils ou du produits.

Cliquez sur l'icône « Mon compte », entrez votre e-mail et créez votre mot de passe. Votre compte vous permets d'avoir accès à l'historique de vos commandes ainsi qu'à vos points de fidélités accumulées et bon d'achats liés au Programme de fidélité.

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mon compte », pour mettre à jour vos coordonnées.

Il arrive souvent que vous puissez commander chez nous sans avoir de compte Holidermie. Il est donc possible que votre compte ne soit pas encore créé. Il vous suffit de vous rendre sur « Mon compte » en haut à gauche et de procéder à sa création.

Si vous n'y arrivé toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone.

Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » à l’étape de connexion. Un e-mail vous sera immédiatement envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Cependant, il est possible que vous n'ayez pas de compte. N'hésitez pas à en créer un si jamais vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation.

Sinon, contactez-nous, nous serons ravies de vous aider.

Nous livrons en France et à l’international. Les délais et tarifs varient selon la destination — En France Métropolitaine entre 1 et 3 jours ouvrés & l'international, entre 3 à 5 jours.

Voici un aperçu :

• France :
  Colissimo (2-3 jours) dès 3,90 €
  Livraison point relais offert dès 60€
  Livraison standard offerte dès 75 €
• International :
  DHL Express (24h-48h) à partir de 14,90€
  DHL Express (3 à 5 jours) à partir de 22,90€

Les détails complets par zone géographique sont disponibles dans nos CGV.

L’adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande confirmée. Pour vos
prochaines commandes, vous pouvez gérer vos adresses dans votre espace client.

Une fois votre commande confirmée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant votre numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur Suivre ma commande pour être redirigé vers la page du transporteur et avoir accès au suivi de votre commande.

Vous pouvez également avoir accès au suivi de votre colis directement dans votre compte client.

Une fois votre commande validée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de la modifier. Toutes commandes passées avant midi sont traité la journée même. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement et nous ferons notre possible.

Si vous commandez hor de la France, il est possible que votre commandes soit soumis à des frais de douanes supplémentaires. Ceux-ci sont à la charge du client.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous
retourner un article non ouvert et non utilisé.

Les frais de retour sont à votre charge. Les modalités complètes sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

Pour toutes questions, produits défectueux ou encore réactions cutanées, écrivez-nous?

Une fois votre retour reçu et traité, nous procédons au remboursement sous 48h ouvrées. Vous serez averti(e) par e-mail dès que le remboursement aura
été effectué.

Holidermie n'accepte que les paiements par carte bancaire. Retrouvez toutes les informations sur la page Paiements Sécurisés.

Ceci dit, vous pouvez tout de même payé en 3x sans frais avec la solution de paiement Alma sur le site comme en boutique.

Avec PayPal, Apple Pay, Google Pay et Amex.

Oui. Le paiement est entièrement sécurisé via les paiement Alma, Paypal et Mollie. À aucun moment nous n’avons accès à vos informations bancaires.

Pour toutes autres informations, consulté la page Paiements Sécurisés

Vous pouvez ajouter votre bon d'achat lors du checkout. Sur l'ordinateur, vous avez un encart à droite vous permettant de l'ajouter et sur mobile en bas de page.

Non, malheureusement, aucun code n'est cumulable. Ni en boutique, ni en ligne.

Malheureusement, nous ne pouvous l'ajouter une fois que la commande est validé. Toute fois, celui-ci reste actif. Vous pourrez l'utiliser lors de votre prochaine commande.

Tout.e.s client.e.s qui possèdent un compte client accumule des points. Ces points sont accumulés et visible directement dans votre compte client.

Pour chaque 1€ dépensé, vous accumulé 10 points. Dès 500 points, vous pouvez transformer vos points en bons d'achat.

• 50 points équivaut à 5€ de bon d'achat utilisable sur un panier minimum de 50€
• 100 points équivaut à 10€ de bon d'achat utilisable sur un panier minimum de 100€
• 150 points équivaut à 15€ de bon d'achat utilisable sur un panier minimum de 150€
• 200 points équivaut à 20€ de bon d'achat utilisable sur un panier minimum de 200€
• 250 points équivaut à 25€ de bon d'achat utilisable sur un panier minimum de 250€

Vous ne pouvez pas créer de code plus élevé que 25€.

Pour chaque commande faites, vous obtenez 3 échantillons.

Tous nos points de ventes sont listés dans la page Où nous trouver ?

Vous pouvez la retrouver dans le footer du site internet.